Benjamin Tietz
เทคโนโลยีและการวางระบบ
ขั้นที่ 1 สร้างหรือรับสิทธิ์รายการ
บ่อยครั้งมีรายการอยู่แล้ว ซึ่ง Google สร้างอัตโนมัติหรือลูกค้าเป็นคนสร้าง ดังนั้นให้ตรวจสอบก่อนว่าธุรกิจของคุณมีรายการอยู่แล้วหรือไม่ การมีรายการที่สองเสียหายมากกว่าดี เพราะรีวิวจะถูกแบ่งออกไป
การยืนยันมักทำผ่านไปรษณียบัตรที่ส่งไปยังที่อยู่ธุรกิจ บางครั้งผ่านวิดีโอหรือโทรศัพท์ หากไม่ยืนยัน คุณจะแก้ไขรายการได้ไม่เต็มที่ และ Google จะแสดงรายการน้อยลง
ขั้นที่ 2 หมวดหมู่ บริการ และเวลาทำการ
หมวดหมู่หลักคือปัจจัยเดียวที่สำคัญที่สุด ควรอธิบายสิ่งที่คุณทำให้แม่นยำที่สุด เช่น "ร้านนวด" แทนที่จะเป็น "สุขภาพและความงาม" จากนั้นค่อยเพิ่มหมวดหมู่รอง
ต่อไปให้ใส่บริการพร้อมราคาและระยะเวลา และดูแลเวลาทำการรวมถึงวันหยุด เวลาทำการวันหยุดที่ผิดเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของรีวิวไม่ดี เพราะมีคนมาถึงแล้วเจอประตูปิด
ขั้นที่ 3 รูปภาพที่บอกอะไรได้จริง
มีสามภาพที่สำคัญ ภาพภายนอก เพื่อให้ลูกค้าหาร้านเจอ ภาพภายใน เพื่อให้รู้ว่ากำลังจะเจออะไร และภาพของคุณหรือทีมงาน เพราะคนสร้างความไว้วางใจกับคน ไม่ใช่กับห้อง
ถ่ายด้วยมือถือก็เพียงพอ หากถ่ายตอนกลางวันและห้องเป็นระเบียบ สิ่งที่ใช้ไม่ได้คือ ภาพจากอินเทอร์เน็ต ภาพจากเมืองไทยที่ไม่ใช่ร้านของคุณ หรือภาพมืด ๆ รูปเดียวจากปี 2019
ขั้นที่ 4 รีวิว ขอและตอบ
รีวิวไม่ค่อยเกิดขึ้นเอง วิธีที่ง่ายที่สุดคือ พิมพ์ลิงก์สั้น ๆ ลงบนใบเสร็จหรือนามบัตร แล้วขอจากลูกค้าประจำโดยตรงหลังใช้บริการ อย่าซื้อรีวิวและอย่าให้ส่วนลดแลกรีวิว ทั้งสองอย่างไม่ได้รับอนุญาตและถูกตรวจพบได้
ทุกรีวิวควรได้รับการตอบ รวมถึงรีวิวที่ดี สำหรับคำวิจารณ์ ให้ตอบอย่างมีเหตุผล แสดงความเข้าใจ เสนอทางแก้ และไม่โต้เถียง ลูกค้าใหม่อ่านปฏิกิริยาของคุณมากกว่าตัวคำวิจารณ์
แหล่งข้อมูลหลัก
Benjamin Tietz
เทคโนโลยีและการวางระบบ
พัฒนาเว็บไซต์และซอฟต์แวร์ให้ธุรกิจขนาดเล็กมากว่าสิบปี เคยสร้างธุรกิจของตัวเองในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และรู้ว่าเอกสารติดขัดตรงไหน
