Benjamin Tietz
Technik & Aufbau
Schritt 1: Eintrag anlegen oder übernehmen
Oft existiert bereits ein Eintrag, den Google automatisch angelegt hat oder den ein Kunde erstellt hat. Prüfe deshalb zuerst, ob dein Betrieb schon gelistet ist — ein zweiter Eintrag schadet mehr, als er nutzt, weil sich die Bewertungen aufteilen.
Die Bestätigung erfolgt in der Regel per Postkarte an deine Geschäftsadresse, manchmal per Video oder Telefon. Ohne Bestätigung kannst du den Eintrag nicht vollständig pflegen — und Google zeigt ihn seltener an.
Schritt 2: Kategorien, Leistungen und Zeiten
Die Hauptkategorie ist der wichtigste einzelne Hebel. Sie sollte so genau wie möglich beschreiben, was du tust — „Massagestudio" statt „Wellness". Danach kannst du zusätzliche Kategorien ergänzen.
Trage anschließend deine Leistungen mit Preis und Dauer ein und pflege die Öffnungszeiten inklusive Feiertagen. Falsche Feiertagszeiten sind ein häufiger Grund für schlechte Bewertungen — jemand steht vor verschlossener Tür und ärgert sich.
Schritt 3: Fotos, die etwas zeigen
Drei Motive sind entscheidend: die Außenansicht, damit Kunden das Geschäft wiederfinden; der Innenraum, damit sie wissen, worauf sie sich einlassen; und ein Bild von dir oder deinem Team, weil Menschen Vertrauen zu Menschen aufbauen, nicht zu Räumen.
Handyfotos genügen, wenn sie bei Tageslicht entstehen und der Raum aufgeräumt ist. Was nicht funktioniert: Bilder aus dem Internet, Bilder aus Thailand, die nicht dein Studio zeigen, oder ein einziges dunkles Foto von 2019.
Schritt 4: Bewertungen — fragen und antworten
Bewertungen entstehen selten von allein. Der einfachste Weg: einen kurzen Link auf die Rechnung oder Visitenkarte drucken und Stammkunden direkt danach fragen. Nicht kaufen, nicht mit Rabatt belohnen — beides ist unzulässig und wird erkannt.
Auf jede Bewertung gehört eine Antwort, auch auf die guten. Bei Kritik gilt: sachlich bleiben, Verständnis zeigen, eine Lösung anbieten, nicht diskutieren. Neue Kunden lesen weniger die Kritik als deine Reaktion darauf.
Primärquellen
Benjamin Tietz
Technik & Aufbau
Entwickelt seit über zehn Jahren Websites und Software für kleine Betriebe. Hat selbst ein Unternehmen in Südostasien aufgebaut und weiss, wo die Formulare klemmen.
